Politique de qualité, environnemental, de sécurité et de services TI
Politique de qualité
La direction générale de SATEC se juge responsable de garantir l’application de toutes les exigences légales et autres normes en vigueur à toutes les activités exercées au sein de l’organisation.
L’un des principaux objectifs de notre mission, est l’apport de produits et services de grande qualité, afin de satisfaire nos clients, mais aussi pour contribuer à leur évolution, efficacité et productivité.
Nous voulons assurer au marché d’excellents niveaux de qualité, grâce à l’amélioration constante des processus et des activités que nous développons au sein de notre organisation.
Nous savons pertinemment que pour être compétitifs, en augmentant par la même occasion la confiance que nos clients nous portent, nous devons convaincre nos fournisseurs que la qualité doit être présente dans toutes les activités et décisions de l’organisation, sans oublier que des facteurs tels que l’adaptation à l’usage, la présentation, le prix et les délais de livraison peuvent avoir une importance considérable dans la prestation du service ou de la livraison de la solution.
Nous impliquons notre personnel, en encourageant le talent, l’intégrité et le travail en équipe pour atteindre l’amélioration constante.
Offrir des solutions et des services innovateurs fait partie de notre objectif stratégique, à l’instar d’être une référence au sein de notre industrie et de notre communauté.
Politique environnementale
SATEC se consacre à la commercialisation d’équipements de télécommunications et services d’installation, maintenance et assistance technique de ces équipements, ainsi qu’à la prestation de service de sécurité en réseaux et au développement de projets de création de software.
Ainsi, la politique environnementale de SATEC s’est adaptée au fait que ses activités n’englobent pas la fabrication, la consommation de matières premières ni la génération de produits dérivés pu de résidus autres que ceux d’un bureau et d’un entrepôt destinés à leur vente.
SATEC souhaite affirmer son engagement en faveur de l’environnement, en établissant les principes constitutifs suivants de sa politique environnementale, qui visent à sensibiliser sur l’importance de la préservation de l’environnement, avec des actions et des campagnes qui permettent une utilisation efficace et responsable des ressources disponibles au sein de notre organisation, en respectant la norme en vigueur :
- Nous nous acquittons de nos obligations en garantissant que l’activité quotidienne est réalisée conformément à la loi et à la réglementation applicables et en vigueur, et à toutes les exigences dérivées des accords passés avec d’autres entreprises ou organismes.
- Nous garantissons l’amélioration constante du système et la prévention de la pollution par la révision fréquente et la mise à jour du système de gestion environnementale, l’obtention des objectifs, l’évaluation et l’identification des aspects et des risques environnementaux.
- Nous identifions l’éventuel impact environnemental, en encourageant l’utilisation efficace des ressources, en recyclant les matériaux, en réduisant les déchets, en favorisant l’usage rationnel et le gain d’énergie au sein de notre organisation.
- En divulguant le système de gestion environnemental à nos professionnels et en l’introduisant dans nos plans de formation, ainsi qu’en expliquant la politique, les procédés et la gestion environnementale de la compagnie, en plus d’encourager les bonnes pratiques aussi dans la vie privée de nos employés.
- En encourageant nos sous-traitants et fournisseurs à respecter eux aussi notre politique environnementale.
Politique de gestion de la sécurité de l’information.
La direction de SATEC est consciente de l’importance que revêt pour l’entité, un traitement de l’information correcte, afin d’obtenir un niveau optimum de qualité et de sécurité dans les services prêtés aux clients.
En outre, la direction s’engage à ce que l’organisation remplisse la loi en vigueur relative aux systèmes d’information de SATEC.
SATEC soutient, en grande mesure, sa ligne de marché vers les clients, avec le déploiement et le développement d’infrastructures et de services pour les systèmes d’information et les télécommunications. Cela convertit la sécurité en facteur indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise.
Pour SATEC, un incident de sécurité implique des dommages tangibles évidents, comme peuvent l’être une perte d’information, de disponibilité du service ou d’implications légales, ainsi qu’un dommage considérable de l’image de l’entreprise.
En matière de sécurité de l’information, SATEC s’est fixé les objectifs suivants:
- Garantir la confidentialité de l’information traitée par SATEC.
- Protéger l’intégrité de l’information.
- Assurer la disponibilité des systèmes d’information.
- Protéger l’information contre les accès non autorisés.
- Favoriser la sensibilisation et la formation des employés en matière de sécurité de l’information.
- Assurer la réalisation des analyses du risque, afin d’évaluer les risques existants et de sélectionner les mesures de sécurité nécessaires en maintenant un équilibre adéquat entre le coût et le bénéfice.
Cette initiative a pour objectif principal de prêter les meilleurs services possibles et de maintenir la confiance placée dans celle-ci.
Politique de gestion des services de TI
La direction de la production de SATEC, consciente du compromis vis-à-vis de ses clients, priorise la quête de l’excellence en matière de prestation de ses services de TI, comme facteur distinctif.
En outre, la direction s’engage à ce que l’organisation remplisse toutes les conditions légales, normatives et contractuelles d’application des services prêtés par SATEC.
Dans le cadre d’un système global de gestion basé sur les processus, en considérant que ce cadre est celui qui nous place en meilleure position pour atteindre nos objectifs, nous établissons les principes suivants, en espérant qu’ils seront appliqués rigoureusement, avec l’implication et l’effort de toutes les personnes qui participent aux services de TI de SATEC:
- Compromis vis-à-vis des clients: la quête constante, le respect des expectatives de nos clients et une plus grande maîtrise de leurs besoins, afin de consolider notre relation et augmenter leur satisfaction.
- Amélioration de la productivité et de la qualité du service: augmenter notre rendement, par le biais d’une gestion des processus et de moyens toujours plus efficaces, en impliquant nos collaborateurs sur la voie de l’amélioration constante du service.
- Promotion du talent: encourager le talent des personnes qui font partie de l’équipe de SATEC, en motivant le développement de capacités pour augmenter leur implication et leur satisfaction.
- Promotion du travail en équipe: encourager le travail en équipe et renforcer la communication interne entre les différents départements de l’organisation.
- Excellence opérationnelle: travailler au quotidien sur l’amélioration opérationnelle pour atteindre les niveaux de service établis, en remplissant rigoureusement les critères indiqués dans le manuel de gestion et dans le reste des documents associés et les normes applicables.
- Innovation: renforcer l’innovation des processus, des moyens et des technologies, de façon à pouvoir anticiper les besoins de nos clients, en contribuant à leur évolution, efficacité et productivité.
- Amélioration constante: fixer comme objectif une amélioration constante du service prêté, en s’assurant qu’au travers des métriques, des révisions externes et internes, nous identifions régulièrement les actions d’amélioration qui nous conduisent à l’excellence en matière de gestion de nos services.
