Qu’est que c’est ? (fr)
RPA est un robot, mais non pas du genre de ceux qui apparaissent dans les films, et non plus de ceux utilisés dans les chaînes de montage. RPA est un robot logiciel qui fait l’automatisation des processus qui est faite actuellement de façon manuelle. En d’autres mots, il simule les actions que nous faisons devant un ordinateur, telles que bouger la souris, taper sur un clavier, commencer une session dans une application, copier et coller des données, extraire des données de sites web, calculer…
À quoi sert-il ?
L’objectif de l’automatisation RPA est d’optimiser les journées des travailleurs et en même temps améliorer l’expérience des clients, en remplaçant les tâches répétitives que nous faisons, à travers de la main-d’œuvre virtuelle. Grâce à ceci, les travailleurs pourront employer le temps à la prise de décisions raisonnées, à gérer les exceptions et à fournir de la supervision, c’est-à dire, se consacrer à des tâches de plus haute valeur.
Quels sont les environnements concernés ?
Des environnements où il y ait des processus manuels et répétitifs. Ces processus doivent être établis sur des instructions de traitement de données claires, avec des prises de décisions basées sur des règles prédictives et normalisées. Le robot peut répéter la tâche encore et encore sans se tromper et sans se fatiguer, mais il n’a pas de pouvoir d’improvisation ni d’apprentissage, s’il trouve une exception il s’arrête. En plus, les types d’entrées doivent être standards, homogènes et électroniquement lisibles, tels que Excel, Word, courrier électronique, XML, PPT, PDF lisibles, etc.
Principaux avantages
- Réduction des coûts : Les robots travaillent 24x7x365. Un robot peut faire le travail de trois personnes par jour, donc les entreprises peuvent dégager du capital et des ressources vers des activités de plus haute valeur.
- Amélioration de la qualité et respect absolu des règles : Le robot accomplit sa tâche tel qu’il l’a appris, sans avoir de variations, de façon tout à fait répétitive, c’est-à dire avec un taux d’erreur de 0%.
- Profit de productivité : Augmentation du volume traité par unité de temps définie.
- Flexibilité : Les robots peuvent augmenter ou diminuer leur travail d’après les besoins selon les volumes de travail attendus.
Notre expérience
Une des nos dernières contributions au milieu de l’automatisation RPA a été la robotisation du processus de l’Audit de Méthodologie de Gestion de Projets sur l’un des services que nous fournissons à un de nos clients du secteur des Opérateurs de Télécommunications.
Nous avons développé plusieurs robots qui vérifient journalièrement que les standards de qualité établis par le client sont respectés. Les profits de cette automatisation peuvent être résumés en trois aspects :
- Satisfaction du client : Les erreurs en méthodologie ont été réduites de manière substantielle.
- Efficacité : La charge administrative de l’auditeur a diminué. En effet, les robots enregistrent les résultats des audits sur l’outil de suivi, ensuite l’auditeur analyse ces résultats et il transmet les erreurs aux gérants à fin qu’ils les corrigent. En plus, quand l’audit était fait de façon manuelle, nous le faisions sur un échantillon de projets alors que la robotisation a permis l’analyse du 100% de ceux-ci.
- Reduction des coûts : Nous avons évité la pénalité du KPI du client.