Automatisation des processus robotiques
Qu’est-ce que l’automatisation robotisée de processus implique et quelle différence y a-t-il entre elle et l’automatisation traditionnelle ?
L’automatisation robotisée de processus (Robotic Process Automation, RPA) est la simulation de l’interaction d’un utilisateur avec un système d’information. Elle est utilisé pour l’automatisation de tâches répétitives, généralement à faible valeur ajoutée. Jusqu’à présent, cette définition pourrait s’appliquer à la fois à l’automatisation traditionnelle et à l’automatisation robotique. La différence entre l’une et l’autre est que, alors que l’automatisation traditionnelle remplace un processus du début à la fin sans l’intervention d’autres facteurs, l’automatisation robotique est capable de prendre en compte le contexte et de prendre des décisions. Cette « capacité de décision » de l’automatisation robotique est obtenue en incorporant deux éléments clés :
- Un orchestrateur, qui permet de contrôler l’ensemble du processus, d’entrelacer et / ou d’alterner les automatisations avec les interactions des utilisateurs, avec d’autres RPA, et même avec d’autres processus et avec d’autres systèmes, selon les différentes prises de décision.
- De l’intelligence artificielle pour accroître les capacités d’interprétation, de compréhension et d’apprentissage de l’environnement dans lequel le RPA opère.
Comment cette innovation est-elle mise en œuvre en Espagne ?
L’automatisation robotisée des processus est mise en œuvre, principalement pour le moment, dans des processus simples, tels que: remplir des formulaires, extraire des informations d’un système et les insérer dans un autre, lire des e-mails, les interpréter, collecter des informations supplémentaires et y répondre, convertir des informations non structurées en structurées, préparation de rapports intégrant des sources d’informations de toutes sortes, etc.
De nombreuses entreprises vérifient l’efficacité qu’elle peut leur apporter dans leurs processus et évaluent leur potentiel de manière très positive. L’automatisation avec RPA a un impact clair sur la productivité, la qualité, l’agilité des processus, la réduction des coûts, une meilleure gestion de l’information. Les avantages sont nombreux, ce sera donc sans aucun doute une technologie très répandue en peu de temps.
Quels sont les défis pour les entreprises qui souhaitent intégrer la RPA ?
Le principal défi de la RPA est similaire à celui auquel nous sommes confrontés lors de l’intégration de toute nouvelle technologie dans une organisation: nous devons avoir une vision, une stratégie et une approche claires. Une fois que nous savons où nous voulons aller, nous rencontrerons des défis d’automatisation plus spécifiques, tels que la fragmentation des processus, la diversité des tâches qui y sont impliquées ou le manque d’homogénéité. Il convient également de souligner, du point de vue des personnes, qu’il sera nécessaire d’accorder une attention particulière à leur formation, ainsi que de promouvoir une culture d’apprentissage et d’innovation dans l’organisation.
Quels sont les avantages d’investir dans le RPA pour une entreprise en voie d’internationalisation ?
L’investissement dans le RPA, en plus d’avoir pour avantage dans toute entreprise la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité, dans le cas des organisations globales, peut fournir de grands avantages dérivés de l’homogénéisation des processus, de la rapidité et de la facilité de mise en œuvre de tout nouvelle tâche ou modification des processus existants, minimisation des erreurs et amélioration de la qualité.
La facilité de mise en œuvre de l’automatisation des processus et des tâches fournie par RPA permet aux processus d’être mis en œuvre avec une grande agilité et une grande sécurité de manière homogène dans toute l’organisation. De plus, ces processus peuvent être automatiquement audités et modifiés pour être améliorés rapidement et en toute sécurité. Les processus automatisés facilitent également l’évolutivité et la flexibilité de l’organisation, lui conférant des capacités de croissance et d’adaptation à l’environnement, des capacités absolument nécessaires dans un environnement de volatilité et d’incertitude dans lequel nous nous trouvons aujourd’hui.
Cette homogénéisation dans les processus facilite également que la qualité du service et l’expérience client soient les mêmes dans toute l’organisation, quels que soient le lieu et les personnes impliquées. Les erreurs sont minimisées, les doublons sont évités et le temps est réduit, en réussissant à transférer aux clients les gains d’efficacité dans l’amélioration des processus.
Enfin, quel impact la RPA a-t-elle sur les ressources humaines ?
L’impact le plus immédiat est l’élimination des tâches répétitives, et alors les gens peuvent se consacrer à des tâches de plus grande valeur, entraînant non seulement la contribution de cette valeur à l’organisation, mais aussi la satisfaction des personnes avec leur propre travail .
Cependant, la mise en œuvre de la RPA dans les processus de business peut présenter d’autres avantages qui ne sont peut-être pas si évidents et qui ont beaucoup à voir avec la culture d’entreprise. La RPA permet d’évoluer vers des modes de travail agiles, vers une organisation plus dynamique et centrée sur les personnes, avec des cycles de décision et de mise en œuvre courts et un apprentissage continu qui facilite grandement l’adoption d’une stratégie d’amélioration continue de l’organisation.
- Reproduction de la publication de l’interview de Virginia Carretié, Directrice Territoriale Nord du Grupo Satec, dans le numéro 181 Mars – Avril du magazine « Moneda Única ». Vous pouvez le voir ici.