Nouvelles compétences des professionnels I&O

La croissance est-elle un problème?

On a beaucoup écrit ces derniers temps sur les changements qui se produisent dans les environnements des Technologies de l’Information et des Communications et, en particulier, sur les nouvelles technologies et méthodologies de travail qui sont apparues, dont l’objectif principal est de répondre aux besoins de plus en plus exigeantes pour toute entreprise qui requière de la technologie pour produire ses services. Depuis SATEC, nous avons exposé à de nombreuses reprises notre point de vue et notre expérience sur différents domaines technologiques (que ce soit les environnements Cloud, les nouvelles tendances des réseaux logiciels (SDN), la Cybersécurité, les environnements industriels (IoT) ou le Machine Learning. ), mais cette fois nous allons nous concentrer sur l’analyse, à partir de notre position d’observateur et d’acteur impliqué dans ces changements, l’impact que cette évolution technologique a sur les équipes professionnelles dédiées à la mise en œuvre, à l’administration et à l’exploitation des infrastructures qui soutiennent ces services.

Si nous essayons d’avoir des informations contextuelles qui nous permettent de comprendre l’adaptation que les professionnels d’I&O («Infrastructure et Opérations») doivent aborder, nous ne pouvons nous empêcher de nous concentrer, comme points principaux de ce changement, sur la croissance qui se produit dans le secteur en plusieurs facteurs :

• • Comme indiqué dans le rapport «Cisco Annual Internet Report (2018-2023)», la croissance du nombre d’appareils connectés à Internet au cours de cette période aura un taux de croissance annuel composé d’environ 10% de manière soutenue, bien que cette augmentation est asymétrique selon le type d’appareil connecté, le taux de croissance des connexions M2M (19%) ou des appareils Smartphone (7%) étant particulièrement important. Ainsi, le rapport susmentionné estime qu’en 2023 le nombre d’appareils connectés aux réseaux IP sera plus de 3 fois supérieur à la population mondiale, s’élevant à environ 29,3 milliards d’appareils. Il est donc raisonnable d’établir une relation directe entre cette augmentation et le besoin d’un plus grand nombre de professionnels dédiés à la gestion de ces infrastructures.

• • Dans le même ordre d’idées, le rapport susmentionné indique une augmentation continue des failles de sécurité et des cyberattaques. Les menaces de Cybersécurité subissent une augmentation plus que significative d’année en année, de sorte que toute entreprise ou utilisateur disposant d’une connexion réseau doit investir dans leur protection. Nous avons trouvé le rapport «2020 Roundup Of Cybersecurity Forecasts And Market Estimates» de Forbes particulièrement intéressant où, la publication américaine spécialisée dans le monde des affaires et des finances, fait une analyse détaillée des investissements que les entreprises devraient faire dans la cybersécurité dans les prochaines années. Comme points importants, l’étude observe la nécessité d’augmenter les dépenses à la fois sur les nouvelles infrastructures (« in-home ») et sur les services cloud. Forbes s’attend à une augmentation annuelle des dépenses en services de cybersécurité internes d’environ 7,2%, tandis que l’augmentation des services et produits externes sera encore plus élevée (8,4%). De cette manière, le marché mondial de la cybersécurité augmentera de 86% jusqu’en 2026 (à 270.000 millions de dollars), 77% des dépenses étant consacrées aux services de sécurité gérés par des tiers.

• Dernier point sur la croissance du marché des TIC, la recherche quasi obsessionnelle du marché dans ce qu’on a appelé la Transformation Numérique des entreprises est bien connue. Dans le marché actuel, quel que soit le secteur dans lequel elle opère, toute entreprise qui cherche à améliorer ses systèmes de production, la façon dont elle offre ses services ou l’efficacité de ses employés (surtout en ces temps de confinement) doit avoir abordé un investissement en technologie, en mettant un accent particulier sur la recherche constante de l’amélioration des services, de nouvelles façons de les produire (méthodologies Agile, DevOps …) et une plus grande efficacité dans la façon de les proposer et de les gérer (environnements Cloud, réseaux SDN, automatisation …) . Mais cette transformation implique une série de défis importants auxquels les responsables de l’infrastructure et des opérations doivent faire face. Selon le rapport Gartner « 2019 Strategic Roadmap for Networking », les principales préoccupations de ces dirigeants sont de gérer de manière adéquate les changements technologiques auxquels ils sont confrontés dans un environnement où il y a pénurie de profils professionnels formés à ces nouvelles technologies. .

Si nous analysons isolément l’un des points précédents de façon isolée, tout nous porte à penser que dans les cinq prochaines années, il y aura une demande importante de professionnels des TIC, cependant, si nous analysons tous ces points ensemble, nous réaliserons que les responsables des I&O doivent arrêter de penser de manière traditionnelle et commencer à se préparer à une nouvelle façon de gérer et d’exploiter leurs infrastructures marquée, principalement, par le manque de professionnels pour effectuer ces tâches. Cette affirmation devient beaucoup plus évidente si l’on prête attention aux prévisions que des entreprises comme Randstad avancent depuis longtemps (« La numérisation: crée-t-elle ou détruit-elle des emplois ? ») sur lesquelles elles parient clairement car, dans les années à venir, il y aura un clair déséquilibre entre l’offre et la demande en ce qui concerne le nombre d’ingénieurs STEM (acronyme en anglais pour Science, Technologie, Ingénierie et Mathématiques), l’écart en Espagne au cours de la prochaine décennie étant particulièrement notable.

Le changement comme solution

Avec le panorama décrit jusqu’à présent, un changement de mentalité concernant la gestion de ses infrastructures et la production de ses services qui lui permet de « faire plus avec moins » devient un facteur critique pour le succès de toute entreprise. Comme à d’autres époques de l’histoire de l’humanité, un changement sociologique ou commercial entraîne une croissance exponentielle de la demande de certains services qui doit s’accompagner d’une offre adéquate de ceux-ci. En ce moment, nous pouvons dire que nous vivons, au-delà du terme si éculé de « quatrième révolution industrielle », un processus qui implique l’industrialisation de la production de services TIC et, en tant qu’élément de base de ce développement, l’industrialisation de l’administration et l’exploitation des infrastructures sur lesquelles reposent ces services.

Ainsi, les responsables de Technologie de toute entreprise qui a besoin d’améliorer sa production (ou de réduire le délai de livraison de ses services), afin de monter dans le train de ladite industrialisation, doivent accepter, le plus tôt possible, le mouvement qui est produit «sous ses pieds» et adapter son environnement professionnel en fonction des changements qui s’opèrent dans les domaines suivants :

Changements technologiques

Pour pouvoir faire face à l’augmentation de la demande de services de manière efficace, il a été nécessaire d’adapter une partie de la technologie existante. Sinon, il aurait été impossible de combiner l’augmentation notable des nouveaux types d’accès et de services TIC avec la réduction du nombre de professionnels ayant une formation et une expérience dans ces environnements. Ce changement passe par l’intégration dans la technologie de nouvelles techniques d’orchestration et d’automatisation des tâches liées aux infrastructures. Quelques exemples clairs sont l’auto-fourniture de services dans des environnements Cloud (IaaS, PaaS,…), les nouvelles technologies SDN, qui permettent d’administrer et de gérer de manière orchestrée les éléments de réseau qui composent un Data Center, un réseau WAN ou Campus; o les nouvelles caractéristiques des éléments du réseau liées à la programmabilité et, par conséquent, à l’automatisation des tâches des gestionnaires d’infrastructure, telles que la fourniture de services, l’exécution de tâches de vérification de la conformité réglementaire ou la réalisation de maintenance préventive.

Changements dans les modèles de production 

En parallèle, il y a eu une nette évolution de la production de logiciels grâce à de nouvelles méthodes beaucoup plus agiles qui impliquent une intégration et un déploiement continu de nouveaux produits et services. Cela s’est traduit par une plus grande implication dans cette tâche de la part des responsables de l’infrastructure. Les Ingénieurs Systèmes, traditionnellement, mais aussi ceux de Réseaux et de Sécurité ont été intégrés dans les équipes de travail avec les développeurs d’applications afin de les accompagner et de réduire au maximum les temps d’intégration et de déploiement (méthodologies agiles, environnements DevOps , …).

Changements dans les profils professionnels

Il semble clair que la technologie et les modèles de production sont prêts à faire face à ces changements, mais les entreprises ont besoin de professionnels pour les accompagner dans cette transformation, ce qui devrait signifier l’adaptation et la croissance des profils professionnels traditionnels impliqués dans l’administration des infrastructures TIC. Les lignes de séparation entre les différents groupes technologiques se rétrécissent si bien que les nouvelles technologies (Cloud, SDN, AIOps, …) et les nouveaux modèles de production de services nécessitent des professionnels aux connaissances plus transversales et avec une plus grande capacité à interaction avec les pairs. Cela peut ne pas poser de problème pour les nouveaux professionnels, récemment intégrés sur le marché du travail et avec une facilité d’apprentissage et d’adaptation à « l’inconnu », mais cela peut être un obstacle difficile à surmonter pour les professionnels seniors, qui peuvent être centrés depuis des années sur leur méthodologie et domaine de travail et dans l’amélioration de sa connaissance de souche (réseaux, sécurité, Data Center, …). Cependant, le nouvel environnement des TIC est venu pour rester, de sorte que ceux d’entre nous qui sommes dans ce secteur depuis longtemps n’avons pas d’autre choix que l’adaptation, l’acquisition de nouvelles connaissances et la contribution de notre expérience à ce changement.

La gestion du talent comme solution

Ainsi, les responsables des services I&O doivent plus que jamais concentrer leurs efforts sur une transformation de leurs équipes de travail pour pouvoir accompagner la transformation numérique envisagée de leurs entreprises. Il est essentiel qu’ils consacrent une part importante de leur temps, et celui de leurs équipes, à la formation et à l’adaptation de leurs compétences professionnelles, à la gestion et à la concentration du talent afin de gérer les changements détaillés ci-dessus. De ce point de vue, certains des domaines à considérer sont les suivants :

Connaissances transversales 

Il y a quelques années, certaines des disciplines technologiques liées aux infrastructures (par exemple, les réseaux de données, les systèmes ou la cybersécurité) étaient indépendantes du secteur dans lequel elles étaient appliquées (énergie, transports, télécommunications, etc.), ce qui permettait aux professionnels de ces disciplines de développer leur travail quel que soit le secteur pour lequel ils travaillaient. La « démocratisation » de l’accès Internet, l’explosion de technologies comme le M2M ou l’IoT et la mise en place de nouveaux services cloud, qui « obligent » certains secteurs à repenser leurs communications et à quitter leurs environnements privés, ont créé de nouveaux environnements de relation entre les TIC et chacun des secteurs productifs, « forçant » les professionnels dans des environnements tels que les communications, la sécurité ou, bien sûr, le développement d’applications, à avoir besoin d’une plus grande connaissance de l’activité principale des entreprises pour lesquelles ils travaillent avec l’objectif d’adapter l’architecture et la conception de leurs infrastructures aux besoins de l’entreprise. Pour cette raison, les professionnels des TIC devons avoir des connaissances transversales qui combinent non seulement les connaissances technologiques, mais aussi celles qui nous permettent de comprendre les besoins de l’entreprise que nous servons (Télécommunications, Santé, Transport, Distribution, …). En ce sens, les Universités réagissent depuis des années, apparaissant dans leur offre de diplômes et de masters, de nouvelles carrières mixtes qui permettent une double formation pour les nouveaux professionnels des TIC (Génie Informatique et Administration et Management des Entreprises, Télécommunications et Aéronautique, Data Engineering et Génie des Télécommunications, Physique et Génie Industriel, …). Les professionnels seniors, pour leur part, ont comblé ces lacunes de formation par des formations pratiques et leur expérience de plusieurs années de travail, ouvrant leurs esprits pour comprendre les besoins de l’entreprise et la solution technique qui peut les couvrir.

Compétences personnelles

Selon la société de services en ressources humaines Randstad (« Les profils technologiques professionnels les plus demandés d’aujourd’hui à 2020 »), dans tout processus de sélection, en plus de la formation, de la spécialisation ou de l’expérience, les entreprises valorisent de plus en plus chez les candidats d’autres compétences non techniques telles que la flexibilité, l’engagement, les compétences en communication ou le travail d’équipe. Dans le cas des environnements TIC, parfois abstraits et compliqués à comprendre pour les cadres de l’entreprise qui ont besoin de prendre des décisions concernant l’incorporation de nouvelles technologies dans leurs chaînes de production, leur cycle de vente ou leurs services clients, ce type de compétences ils sont de plus en plus importants chez le professionnel de la technologie. Comprendre les objectifs des responsables de production ou d’entreprise, s’adapter à leurs besoins, travailler côte à côte avec eux et comprendre leurs préoccupations, se mettre à leur place et essayer de transmettre des informations adaptées à leurs connaissances technologiques, est un élément essentiel du professionnel des TIC. Ces compétences, personnelles et innées chez certains, doivent en tout cas être travaillées avec l’expérience et le quotidien de notre travail.

Connaissances techniques

Face à la perspective de la surcharge de travail qui pourrait s’annoncer, les responsables des Infrastructures et des Opérations des entreprises à forte charge de TIC travaillons de manière intensive non seulement sur l’acquisition de nouvelles méthodologies ou environnements technologiques, mais aussi sur la formation de nos équipes de personnel TIC dans le but de mieux former les professionnels sur le plan technologique et de les préparer à relever les nouveaux défis qui se présentent. Jusqu’à il y a quelques années, l’expérience et la spécialisation étaient la clé pour préparer les équipes à mettre en œuvre, administrer et gérer les infrastructures existantes. A l’heure actuelle, au-delà de ces deux valeurs, il existe un besoin de formation technologique transversale qui permet au technicien ou à l’ingénieur d’affronter son quotidien avec une nouvelle approche, en cherchant non seulement l’exécution de son travail quotidien mais l’optimisation de celui-ci, en réduisant délais de livraison et minimisation des éventuelles erreurs humaines. Pour ce faire, quel que soit son domaine de spécialité, tout professionnel lié à l’Infrastructure et à l’Opération doit disposer d’une base de connaissances préalable qui améliore ses performances et lui permet d’être préparé à aborder les conceptions et les problèmes de manière plus transversale. Pour cela, du point de vue de SATEC, un bon professionnel du secteur doit adapter sa formation en se formant dans différents domaines technologiques tels que :

 

• • Connaissance de base étendue: Jusqu’à présent, de nombreux professionnels de l’I & O ont concentré leur formation sur un domaine technologique, réalisant une formation verticale (ou spécialisée) dans un court laps de temps, ce qui peut être un problème lorsqu’il s’agit de projets transversaux, plus dans le monde réel, où il n’y a guère d’environnement absolument isolé. De notre point de vue, le nouvel ingénieur d’Infrastructures doit avoir une connaissance de base dans de multiples disciplines technologiques qui lui permet d’avoir les compétences pour faire face aux nouvelles solutions qui apparaissent sur le marché (SDx, Cloud, Sécurité, …). Ainsi, au minimum, un ingénieur junior doit avoir une formation en environnement de communications (routing, LAN switching et WIFI), services IP(protocole TCP / IP, service de noms DNS, DHCP, SNMP, etc.), sécurité (bastion d’éléments de réseau et systèmes, intégration d’éléments de sécurité dans une architecture de réseau et systèmes, etc.) et, enfin, une connaissance importante des systèmes(principalement dans les systèmes d’exploitation Linux et les architectures de stockage comme base pour pouvoir faire face à l’optimisation de son travail via la programmabilité et l’automatisation).
  • Connaissance de base avancée: Au fil des années et de l’expérience dans la participation à des projets, le nouvel ingénieur Infrastructures et Opération doit consolider ses connaissances, non seulement dans le domaine de spécialisation qu’il choisit, mais également approfondir ces connaissances transversales qui seront fondamentales pour traiter des problèmes complexes et s’adapter aux technologies actuelles. Parmi eux, nous mettons en avant les connaissances en solutions de communications qui viennent d’arriver sur le marché (telles que les réseaux logiciels, la virtualisation d’environnements réseau et, principalement, les solutions d’orchestration d’infrastructure). De la même manière, il est conseillé d’acquérir une expérience en infrastructures de sécurité et d’équilibrage qui seront utiles pour aborder la conception de nouvelles architectures de sécurité. Enfin, comme base pour la programmabilité et l’automatisation, objectif fondamental dans l’acquisition de nouvelles compétences technologiques permettant d’optimiser la performance du travail du professionnel I&O, chez SATEC nous misons sur la formation aux technologies de virtualisation de systèmes, aux architectures Docker et aux solutions Cloud.
  • Domaine d’optimisation: Comme dans tout métier, le professionnel I&O doit effectuer, tout au long de sa vie professionnelle, une série de tâches qui peuvent être relativement répétitives ou, dans certains cas, faciles à automatiser à l’aide de petits scripts ou d’outils qui nous permettent optimiser notre travail. Dans cet objectif, tout ingénieur Réseau, Sécurité, Systèmes ou OSS doit avoir une formation et une capacité à exécuter des scripts plus ou moins complexes dans des langages de programmation simples et se sentir à l’aise avec des outils d’automatisation qui réduisent le temps d’exécution de ces tâches, et en complément, d’éventuelles erreurs humaines typiques de l’exécution de tâches répétitives. En ce sens, chez SATEC nous formons depuis quelques temps nos équipes Technologie à ces outils (principalement Ansible, du fait de sa capacité « agent-less », mais aussi à d’autres comme Puppet ou Chef) et à Python comme langage de programmation.
  • Área de especialidad: Con los conocimientos anteriores bien consolidados, cualquier ingeniero de I&O tendrá capacidad para poder desarrollar su carrera profesional en nuestro sector, permitiéndole dicha base de conocimiento afrontar nuevos retos y crecer profesionalmente en base al área de especialidad que, o bien su elección o las posibilidades de su puesto de trabajo, le permitan: Ciberseguridad, Data Center, Telco Networking, Enterprise Networking, BSS/OSS, …
  • Domaine de spécialité: Avec les connaissances préalables bien consolidées, tout ingénieur I&O aura la capacité de développer sa carrière professionnelle dans notre secteur, permettant avec ladite base de connaissances de faire face à de nouveaux défis et de se développer professionnellement en fonction du domaine de spécialité qui, ou leur choix ou les possibilités de son poste de travail, lui permettent : Cybersécurité, Data Center, Telco Networking, Enterprise Networking, BSS / OSS, …

Par conséquent, en tant que Directeur du Département Technologie de SATEC, je vois ces nouveaux besoins que nos clients nous réclament chaque jour, ce qui m’amène à la conviction que la seule manière de relever les nouveaux défis que l’évolution des environnements TIC nous demande, arrive parce que les directeurs de professionnels liés aux Infrastructures et à l’Exploitation investissons non seulement dans la formation de nos équipes, chose évidente, mais dans notre propre développement professionnel, en internalisant d’abord les nouvelles méthodologies et technologies appliquées à nos environnements de travail pour, une fois après cet auto-apprentissage, concevoir et faciliter l’exécution de plans de formation pour nos équipes, en menant la mise en œuvre de nouvelles méthodologies de travail et des outils de programmabilité et d’automatisation précités dans leurs tâches quotidiennes. De la même manière, en tant que professionnel spécialisé dans les infrastructures de réseaux de données, je crois que, une fois de plus, ces défis signifieront un effort d’adaptation pour tous les travailleurs des environnements I&O que, comme à d’autres occasions, il faut voir avec enthousiasme et énergie. cela devrait produire en nous une nouvelle opportunité de renouveau qui élargira nos connaissances et nos capacités professionnelles.

Cet article a été publié le 7 julliet par le magazine « RRHH DIGITAL ». Vous poudez le voir su ce lien