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La transformation numérique implique de compter sur des ressources TI de plus en plus actualisées, sûres, productives, consistantes et disponibles.

Nous proposons un vaste catalogue de services, qui englobe aussi bien les plus basiques, comme le diagnostic et le remplacement de l’équipement, que l’externalisation complète de l’administration, opération des infrastructures et applications de nos clients, en passant par des services de guichet unique, support, gestion déléguée ou évolution et implantation. Nous intervenons en qualité de fournisseur et courtier de services technologiques, mais aussi comme partenaire technologique de nos clients, en jouant un rôle de médiateur, en prêtant des services constants et stables, prévisibles en matière de coûts et d’une qualité accordée et mesurable.

Modalité de livraison de services

Services ITO multi client

Nous offrons une réduction des coûts au travers des différentes activités réalisées à distance depuis nos centres de services, et dont l’adaptation et suivi des bonnes pratiques permettent de garantir la qualité optimale de la livraison desdites activités.

Les typologies de services disponibles dans cette modalité sont les suivantes:

  • Services de guichet unique ou SPOC (Single Point of Contact)
  • Monitoring
  • Maintenance
  • Administration déléguée des infrastructures IT
  • Gestion des applications

Du point de vue des infrastructures couvertes, nous proposons n’importe quel service recommandé pour les domaines technologiques qui sont compris dans le schéma.

Services ITO personnalisés

Lorsque la spécificité du client l’exige, nous proposons des services personnalisés totalement adaptés à sa casuistique (lieu d’exécution, exigences de sécurité, exigences techniques, etc.). Les centres de gestion personnalisés disposent de capacités et de méthodologies similaires à celles des centres de service multi client. L’opération est toujours réalisée selon des standards et de bonnes pratiques, même si dans ce cas, les structures fonctionnelles, les verticales technologiques, le cadre de procédés et le modèle de gouvernement sont personnalisés selon les besoins ou les exigences du client.

Nous classons les services ITO consacrés dans les types de centres ou bureaux de gestion suivants:

  • Service Desk
  • Bureaux techniques (communications, sécurité, systèmes et applications)
  • Bureau de gestion des services (SMO)
  • Bureau de gestion des projets (PMO)
  • Centres de gestion des infrastructures et services de TI
  • Centres de gestion des applications

Du point de vue des infrastructures couvertes, nous proposons n’importe quel service recommandé pour les mêmes domaines que pour les services multi client.

Services BPO personnalisés

De forme générale, nous proposons également des services d’externalisation des processus d’affaires de nos clients (BPO, Business Process Outsourcing).

En particulier, nous disposons d’une vaste expérience en externalisation des processus des opérateurs de télécommunications, où nous prêtons les services suivants:

  • Services de Call Center
  • Services de prévente pour Client Corporate
  • Services de livraison pour Client Corporate
  • Services après-vente ou Helpdesk pour Client Corporate
  • Services de planification et de conception de Core de réseau
  • Services de déploiement de Core de réseau

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