A Universitat Oberta de Catalunya (UOC) é uma referência em formação 100% online, com um modelo educativo flexível, dinâmico e ativo, a sua principal característica diferenciadora. A UOC é uma universidade inovadora, conectada em rede com as demais universidades do mundo e proporcionando um espaço online de partilha de conhecimento entre alunos, docentes e profissionais. Com estas características é fundamental contar com recursos tecnológicos que facilitem a possibilidade de dar um serviço de qualidade, ágil, flexível, que se adapte facilmente a às mudanças, para manter a liderança em formação online.
Em 2018, SATEC foi adjudicatária do Serviço de Manutenção e Disponibilidade da Infraestrutura Tecnológica da UOC, com uma duração de quatro anos. Para dar resposta às necessidades o serviço estrutura-se em quatro âmbitos tecnológicos, uma camada de coordenação e gestão, um back-office e um front-office, bem como serviços de assessoria especialista para a realização de projetos. A organização funcional está desenhada para cobrir as necessidades de especialização requeridas, abrangendo os distintos âmbitos tecnológicos do Catálogo de Serviços da UOC, e proporcionar a solvência necessária para a coordenação das unidades hierárquicas, a sua organização interna e a divisão de tarefas, o relatório da atividade e a gestão das relações com os diferentes stakeholders: prestadores de serviço, clientes e usuários. Adicionalmente, dotou-se o serviço de equipas especializadas que permitem acompanhar e/ou executar projetos específicos na área de TI: a equipa de suporte a projetos, especialistas para a assessoria técnica especialista e o Serviço Cloud.
Um fator fundamental no momento de desenhar o serviço foi o componente de transformação solicitado, para que se pudesse adaptar, de forma muito ágil, aos novos requisitos de negócio e às exigências que uma organização tão dinâmica e inovadora como a que UOC requere. O modelo resultante está a permitir que se dê uma resposta com a eficiência, flexibilidade, qualidade e fiabilidade requeridas, tudo isso graças à ampla experiência de SATEC na área de serviços e na sua capacidade para se adaptar às necessidades dos seus clientes.
A UOC, além de pioneira no seu modelo educativo, também o é no uso das Tecnologias de Informação que o facilitam, sendo um dos aspetos-chave da sua estratégia de transformação a transferência das infraestruturas locais a infraestruturas na nuvem, tendo feito uma posta muito forte pela adopção de um modelo Cloud público e obtendo importantes vantagens.
Benefícios em adotar um modelo Cloud:
- Acessibilidade, fundamental num ambiente de trabalho 100% online, onde se deve garantir que todos os usuários se possam conectar a quaisquer recursos que desejem desde qualquer localização;
- Gestão eficiente da informação, para a partilha do conhecimento com docentes, alunos, grupos de investigação, etc.;
- Segurança, para proteger a informação mantendo a confidencialidade, a disponibilidade e integridade da mesma;
- Redução de custos de manutenção da infraestrutura física;
- Flexibilidade e agilidade na resposta perante demandas de negócio, num ambiente competitivo e exigente;
- Possibilidades de adaptação da capacidade de cômputo às necessidades de cada momento, mediante o uso do escalonamento automático.
A estratégia de adopção do Cloud Público representa um desafio que vai mais além da própria equipa de TI, dado que implica uma mudança cultural, uma mudança na maneira como se abordam os novos projetos e, como tal, é imprescindível dotar-se de uma estrutura capaz de estabelecer, de forma clara, como se trabalha nos diferentes âmbitos que afetam a transformação, criando o que se denominou de Serviço Cloud, cujo perfil gira em quatro áreas de actuação:
- GOVERNANÇA: área responsável pela definição das políticas, normas, procedimentos e mecanismos de gestão e controlo, que afetam a Segurança, Automatização, Boas Práticas e a Otimização, bem como se responsabiliza por estabelecer as Auditorias de Cumprimentos e Segurança a levar a cabo;
- OPERAÇÃO: embora trabalhar na Cloud Pública evite a necessidade de administrar a infraestrutura física, não se podem esquecer outros aspetos-chave que formam parte da operação, como a Monitorização, o Back-up ou a Resposta a Incidências;
- PROVISÃO: uma das grandes vantagens da Cloud Pública é a enorme rapidez com a qual se podem aprovisionar novos serviços, embora essa rapidez implique que, com antecedência, se deva poder realizar uma Análise de Cenários Económicos, bem como a própria Configuração dos Serviços;
- SUPORTE: responsável, principalmente, por acompanhar as equipas de integração, programadores, etc., mas desde onde também se realizam outras funções, como a preparação de materiais formativos, de comunicação e divulgação ou a interlocução com os prestadores de serviço de Cloud.
SATEC dispõe de profissionais altamente qualificados que participam ativamente no desenho e na provisão de novos serviços, com base nas normas e procedimentos estabelecidos pelo próprio serviço da cloud. Da mesma maneira aproveitam a experiencia na provisão de novos serviços para melhorar todos os aspetos relativos à governança e à operação.