Queremos ajudar os nossos clientes a tomar as melhores decisões num ambiente complexo e em constante mudança, com mais de 30 anos de experiência na digitalização dos operadores de telecomunicações, das administrações públicas e das empresas mais importantes do país.
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INTEGRADORES GLOBAIS
Nascemos em 1988 no ecossistema da supercomputação. Com a chegada da Internet, fomos pioneiros na implementação de redes de telecomunicações em Espanha, Portugal e Marrocos. Hoje, SATEC também está focada em serviços BPO, consultoria TI, engenharia do software, sistemas, segurança e indústria 4.0.VER VÍDEO
Mais de 30 anos
de experiência
Visão Corporativa
A visão singular de SATEC é clara: criar valor e gerar conhecimento através de soluções e serviços inovadores no campo das tecnologias da informação e comunicações, contribuindo para a evolução, eficácia e produtividades dos nossos clientes.
A nossa experiência e o conhecimento adquiridos em projetos de grande complexidade técnica em setores de impacto social, é uma das nossas mais-valias, contando com uma elevada qualificação e profissionalidade do nosso pessoal técnico.
Os Nossos Valores
Inovação
Talento
Integridade
Trabalho em Equipa
O que está a fazer a Satec perante a COVID-19?
Estamos a viver uma situação única a nível global. A pandemia que assola o mundo obriga-nos a repensar o nosso quotidiano tal como o conhecemos. Nestes momentos, mais que nunca, as empresas de tecnologia e inovação têm um papel fundamental em redefinir o futuro ao qual nos enfrentaremos.
Parceiros Tecnológicos
Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos parceiros tecnológicos, de forma a ter um conhecimento detalhado da tecnologia e a poder oferecer as melhores propostas aos clientes em todos o momento.
A soma do nosso capital humano, a sua formação tecnológica, o conhecimento do sector e o nosso compromisso com a inovação, permitem transformar tecnologias complexas em ferramentas acessíveis e resolutas.
Responsabilidade Social Corporativa
AÇÃO SOCIAL
Desenvolver soluções de impacto social.
RESPEITO PELO AMBIENTE
Agir comprometidos com o meio ambiente.
IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Promover a criação de emprego estável e de qualidade, num ambiente laboral onde prevaleça a igualdade de oportunidades.
DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO SUSTENTÁVEL
Utilizar a tecnologia e o nosso talento para tornar o mundo todos os dias.
SUSTENTABILIDADE
Integrar soluções e oferrecer serviços inovadores e sustentáveis.
Asumimos con gran rigor el cumplimiento estricto de nuestras obligaciones legales y fiscales en todos los países en los que operamos; aplicamos el más alto nivel ético en la gestión empresarial y en nuestras relaciones con todos nuestros grupos de interés.
Además, aspiramos a ser un miembro respetado de nuestra sociedad y un referente en nuestra Industria, tanto en el desarrollo tecnológico y económico como social.
Por ello nos comprometemos a:
- Promover a criação de emprego estável e de qualidade num ambiente de trabalho onde se prima igualdade de oportunidades;
- Desenvolver soluções de impacto social, ser respeitador do meio ambiente, realizar voluntariado corporativo e usar a tecnologia e o nosso talento para fazer um mundo melhor todos os dias.
A SATEC aderiu à Carta espanhola da Diversidade em 27 de maio de 2010, assumindo os princípios básicos do formulário de adesão.
Compromisso com os standards
Na Satec apostamos pela qualidade e uma amostra disso são as certificações em gestão da qualidade, ambiente, serviços TI, segurança da informação, desenvolvimento de software e gestão de projetos, bem como as várias certificações dos fabricantes com os quais trabalhamos.
Políticas de Qualidade, Ambiente, Segurança e Serviços TI
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Políticas de Qualidade, Ambiente e Serviços TI
Detalhe das Políticas de Qualidade, Ambiente e Serviços de TI
Política de Qualidade
A Direção-Geral do Grupo SATEC considera que é sua obrigação garantir o cumprimento de todos os requisitos legais e outras normas aplicáveis a todas as atividades que se desempenham na Organização.
Um dos nossos principais objetivos, refletido na nossa missão, é proporcionar uns produtos e serviços de elevada qualidade, não só para conseguir a máxima satisfação, mas também para contribuir para a evolução, eficácia e produtividade dos nossos clientes.
O nosso fim é garantir ao mercado excelentes níveis de qualidade através da melhoria contínua nos processos e atividades que desenvolvemos na nossa organização.
Somos plenamente conscientes de que, para sermos competitivos aumentando, assim, a confiança dos nossos clientes, devemos tornar todos os nossos parceiros partícipes na ideia de que a qualidade esteja presente em todas as atividades e decisões da organização, sem esquecer que fatores, como a adaptação ao uso, apresentação, preço e prazos de entrega, podem ter uma importância considerável na prestação do serviço ou na entrega da solução.
Envolvemos o nosso pessoal promovendo o talento, a integridade e o trabalho em equipa na consecução da Melhoria Contínua.
Para nós, constitui um objetivo estratégico oferecer soluções e serviços inovadores e, assim, poder ser uma referência na nossa indústria e na comunidade.
Política Ambiental
As atividades do Grupo SATEC são as de comercialização de equipamento de telecomunicação e serviços de instalação, manutenção, assistência técnica desses equipamentos, bem como a provisão de serviços de segurança nas redes e o desenvolvimento de projetos de criação de software.
Neste sentido. a Política Ambiental do Grupo SATEC adaptou-se ao fato das suas atividades não incluírem o fabrico, o consumo de matérias-primas, ou a geração de subprodutos ou resíduos mais além dos próprios de um escritório e de um armazém de equipamentos destinados à sua venda.
O Grupo SATEC deseja manifestar o seu compromisso com o Meio Ambiente, através do estabelecimento os seguintes princípios constitutivos da sua Política Ambiental, que tem como objetivo promover a sensibilização para a preservação do meio ambiente com ações que permitam a utilização eficaz e responsável dos recursos disponíveis na nossa organização e respeitado a regulamentação:
- Cumprir a legislação que garanta que a atividade diária seja exercida de acordo com a legislação e regulamentos aplicáveis e em vigor, bem como todos os requisitos decorrentes de acordos assinados com outras empresas ou organismos;
- Assegurar a melhoria contínua do Sistema e a prevenção da poluição através da revisão periódica e atualização do Sistema de Gestão Ambiental, o cumprimento dos objetivos e a avaliação e identificação de aspetos e riscos ambientais;
- Identificar o possível impacto ambiental, promover a utilização eficiente dos recursos, procurar a reciclagem de materiais, a redução de resíduos, a promoção da utilização racional e a poupança de energia na nossa organização;
- Divulgação aos nossos profissionais do Sistema de Gestão Ambiental e a sua inclusão nos nossos planos de formação, bem como explicar a política, procedimentos e gestão ambiental da empresa, além de ampliar as boas práticas à área pessoal dos nossos colaboradores;
- Promover o respeito pela nossa política ambiental entre os nossos subcontratados e fornecedores.
Política de Gestão da Segurança da Informação
A Direção da SATEC é consciente da importância para a Entidade de um tratamento adequado da informação para alcançar um grau ótimo de qualidade e segurança nos serviços prestados aos seus clientes.
Além disso, a Direção compromete-se a cumprir a legislação em vigor de aplicação aos sistemas de informação da SATEC.
A SATEC apoia, em grande medida, a sua linha de mercado para os clientes, na implantação e desenvolvimento de infraestruturas e serviços para sistemas de informação e telecomunicações. Isto torna a segurança um fator essencial para o bom desempenho da empresa.
Para a SATEC, um incidente de segurança envolve danos tangíveis claros, tais como perda de informação, disponibilidade de serviços ou implicações legais, bem como danos consideráveis como é a imagem da Empresa.
A SATEC tem os seguintes objetivos de segurança da informação:
- Assegurar a confidencialidade das informações processadas pela SATEC;
- Proteger a integridade da informação;
- Garantir a disponibilidade de sistemas de informação;
- Proteger as informações perante acessos não autorizados;
- Promover a sensibilização e formação dos colaboradores em matéria de segurança da informação;
- Assegurar a análise de risco para avaliar os riscos existentes e selecionar as medidas de segurança necessárias, mantendo um equilíbrio custo-benefício adequado.
Política de Gestão de Serviços de TI
A Direção de Produção da SATEC, consciente do seu compromisso com os seus clientes, considera prioritária a procura de excelência na prestação dos seus serviços de TI, como fator diferencial.
Além disso, a Administração compromete-se a que a organização cumpra todos os requisitos legais, regulamentares e contratuais para a aplicação aos serviços prestados pela SATEC.
No âmbito de um sistema global de gestão baseado em processos, entendendo que este enquadramento está em melhor posição para atingir os nossos objetivos, estabelecem-se os seguintes princípios confiando no seu cumprimento, com a máxima dedicação e esforço de todas as pessoas envolvidas nos Serviços de TI da SATEC:
- Compromisso com os Clientes: Procurar atender sempre às expectativas dos nossos clientes e um maior conhecimento das suas necessidades, de forma a fortalecer e aumentar a sua satisfação;
- Melhoria da Produtividade e Qualidade do Serviço: Aumentar o nosso desempenho, através de uma gestão cada vez mais eficiente de processos e recursos, envolvendo os nossos colaboradores no caminho da melhoria contínua do serviço;
- Promoção do Talento: Promover o talento das pessoas que formam a SATEC, incentivando o desenvolvimento de capacidades para aumentar a sua contribuição e satisfação;
- Promoção do trabalho em equipa: Melhorar o trabalho em equipa e reforçar a comunicação interna entre as diferentes unidades organizacionais;
- Excelência Operacional: Trabalhar dia a dia na melhoria operacional, para atingir os níveis de serviço estabelecidos, cumprindo rigorosamente os critérios estabelecidos no Manual de Gestão e nos outros documentos e regulamentos aplicáveis;
- Inovação: Reforçar a inovação em processos, meios e tecnologias, para que possamos antecipar as necessidades dos nossos clientes, contribuindo para a sua evolução, eficiência e produtividade;
- Melhoria Contínua: Estabelecer como objetivo uma melhoria contínua do serviço prestado, garantindo que, através de métricas, as revisões internas e externas são periodicamente identificadas ações de melhoria que nos levam à excelência na gestão dos nossos serviços.
Política de Segurança da Informação
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Política de Segurança da Informação
Missão e Objetivos da SATEC em matéria de Segurança da Informação
A Direção da SATEC e Teresa Taubmann Urquijo, Diretora-Geral da SATEC, em seu nome, está ciente da importância para a Entidade de um tratamento adequado da informação para alcançar um nível ótimo de qualidade, segurança, disponibilidade e continuidade nos serviços prestados aos seus clientes. A SATEC suporta, em grande medida, a sua linha de mercado para os clientes, na implementação e desenvolvimento de infraestruturas e serviços para os sistemas de informação e telecomunicações.
Para a SATEC, um incidente de segurança implica claramente danos materiais, tais como, uma perda de informação, de disponibilidade do serviço, ou implicações legais, bem como um dano considerável à imagem da empresa. Tal faz da segurança um fator imprescindível para o bom desempenho da organização.
Objetivos da política de Segurança da Informação
A SATEC tem os seguintes objetivos em matéria de segurança da informação:
- Assegurar a confidencialidade da informação tratada pela SATEC.
- Proteger a integridade da informação em todos os campos do seu tratamento no âmbito dos serviços prestados.
- Assegurar a disponibilidade dos sistemas de informação que suportam os serviços prestados aos seus clientes.
- Verificar e assegurar a autenticidade dos emissores e recetores da informação.
- Garantir a rastreabilidade e o acompanhamento das atividades e a informação no âmbito da prestação dos serviços.
- Gerir a segurança da informação durante todo o ciclo de vida do serviço.
- Assegurar a realização de análises de riscos para avaliar os riscos existentes e selecionar as medidas de segurança necessárias mantendo um equilíbrio adequado entre custo e benefício.
- Aplicar medidas de segurança com foco na prevenção de possíveis incidentes, erros ou ataques deliberados.
- Estabelecer uma gestão eficaz de eventos e incidentes de segurança para minimizar o impacto ou qualquer consequência derivada dos mesmos e reagir atempada e adequadamente aos requisitos contratuais e legais, assegurando a disponibilidade e continuidade do serviço prestado. Serão estabelecidos os procedimentos relativos à adequada prevenção, detenção, resposta e recuperação perante qualquer incidente de segurança.
- Proteger a informação perante acessos não autorizados, bem como implementar as medidas técnicas necessárias para assegurar as linhas de defensa exigíveis.
- Promover a sensibilização e formação dos trabalhadores em matéria de segurança da informação.
- Assegurar a melhoria contínua através das revisões periódicas estabelecidas, que consistem na monitorização, auditoria e acompanhamento dos planos de melhoria.
Legislação aplicável
- Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre os Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE). (BOE 166 de 12-07-2002).
- Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (BOE 294 de 06-12-2018).
- Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, RGPD.
- Decreto Real 951/2015, de 23 de outubro, de alteração do Decreto Real 3/2010, de 8 de janeiro, que regulamenta a Estratégia Nacional de Segurança no âmbito da Administração Eletrónica.
- Decreto Legislativo Real 1/1996, de 12 de abril, que aprova o texto consolidado da Lei da Propriedade Intelectual (LPI), regularizando, esclarecendo e harmonizando as disposições em vigor sobre a matéria (BOE 97 de 22-04-1996).
- Decreto Real 281/2003 de 7 de março, que aprova o Regulamento do Registo Central da Propriedade Intelectual (BOE 75 28-03-03). De aplicação geral para o registo da propriedade intelectual (faz parte do Decreto Legislativo Real 1/1996, de 12 de abril).
- Lei Orgânica 10/1995, de 23 de novembro, Código Penal, na redação datada de 19/10/2015. Artigo 31 bis e seguintes.
- Lei 23/2006, de 7 de julho, que altera o texto consolidado da Lei da Propriedade Intelectual, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/1996, de 12 de abril (LPI) (BOE 162 de 08-07-2006).
- Lei 25/2013, de promoção da Fatura eletrónica e criação do registo contabilístico de faturas no Setor Público, e seu desenvolvimento (BOE 311 de 28-12-2013). É aplicável aos serviços prestados à Administração Pública.
- Lei 17/2001, de 7 de dezembro, sobre Marcas (BOE 294 de 08-12-2001). É aplicável a toda a proteção dos sinais distintivos, marcas, nomes comerciais da SATEC.
- Lei 24/2015, de 24 de julho, sobre Patentes (BOE 177 de 25-07-2015). É aplicável à proteção das invenções industriais.
Organização da Segurança
Coordenação da segurança da informação:
Responsável pela informação
O Responsável pela informação é o responsável, dentro da sua área de atuação, por:
- Determinar as necessidades e requisitos de segurança da informação tratada.
- Zelar pelo uso adequado da informação e a proteção da mesma.
Este não poderá delegar a aprovação dos níveis de segurança da informação.
Serão designados pela Direção-Geral em função da natureza da informação.
Responsável pelo serviço
O Responsável pelo serviço é o responsável, dentro da sua área de atuação, por:
- Determinar os requisitos de segurança do serviço prestado.
- Incluir as especificações de segurança no ciclo de vida dos serviços e sistemas, juntamente com os mecanismos de controlo correspondentes.
- Assegurar que os processos e as políticas são aplicados.
Este não poderá delegar a aprovação dos níveis de segurança do serviço.
Serão designados pela Direção-Geral em função da natureza dos serviços.
Responsável pelo sistema de gestão da segurança
Na SATEC temos um responsável pelo sistema de gestão da segurança (Responsável pelo SGSI) sendo responsável pelo controlo e coordenação em matéria de segurança, por vigiar o cumprimento e a adequação das medidas de segurança existentes, além de propor e estabelecer melhorias sobre a adequação à política de segurança, normas e procedimentos existentes, tendo por base as melhorias, políticas, normas e procedimentos estabelecidos no Sistema de Gestão geral.
No desempenho da sua atividade, o mesmo apoia-se:
- Num responsável técnico de segurança em cada delegação, o qual identificará, analisará e solucionará qualquer questão técnica relacionada com a Segurança.
- Num responsável pela segurança física, dependente dos Serviços Gerais.
- Nos Responsáveis pelo serviço.
- Nos Responsáveis pela informação.
- Nos Responsáveis pelo sistema.
- Num Comité de Gestão da Segurança, o qual terá a autoridade suficiente para tomar decisões a nível organizativo e que permitam garantir a segurança. Este Comité está integrado no Comité do SGSIT. O comité é constituído, nomeadamente, pelo menos por:
- Responsável pela Segurança
- Responsável Técnico de Segurança
- Responsável pelos Serviços (o qual representa também os responsáveis pela informação)
As principais funções do Responsável pela Segurança consistem em:
- Recomendar ações de melhoria, preventivas e/ou corretivas para solucionar os problemas detetados e informar o Responsável pelo SG para a sua gestão.
- Assegurar a implementação das ações decididas relativamente a melhorias, objetivos, ações corretivas e preventivas, vulnerabilidades detetadas e vigiar a boa conclusão das ações.
- Estabelecer a gestão dos incidentes de segurança.
- Estabelecer e manter contactos com os recursos ou fontes externas no tema da segurança.
- Avaliar as alterações dos ativos e estruturas base, analisando as suas implicações na segurança, com a ajuda do Responsável Técnico de Segurança.
- Criar a estrutura documental do SGSI da Área de serviços da SATEC.
- Assegurar a implementação do SGSI na SATEC e a sua manutenção ao longo do tempo, em colaboração com o Responsável pelo SG.
- Dispor da informação sobre o nível de desempenho do SGCI na Área de serviços da SATEC e fazer propostas de melhoria a partir de:
- Não conformidades
- Ações Corretivas
- Resultados da análise de risco
- Auditorias Internas
- Incidentes de segurança
- Sugestões
- Indicadores
- Registar as necessidades de melhoria do SGSI, designar o responsável pela solução e fazer o acompanhamento.
- Fechar ações Corretivas e Preventivas do SGSI, em coordenação com o Responsável pelo SG.
- Registar o estado das ações Corretivas e Preventivas do SGSI.
- Rever e controlar a análise de riscos e a sua gestão.
- Assegurar a correta gestão de recursos, em coordenação com a Direção, no que se refere ao SGSI da Área de serviços da SATEC.
- Assegurar a segurança da infraestrutura necessária ao funcionamento dos serviços de TI da Área de serviços da SATEC e os acessos físicos.
- Dispor de informação sobre a gestão de comunicações e operação de equipamentos e sistemas necessários para o funcionamento dos serviços TI da Área de serviços da SATEC.
- Estar informado sobre tudo o que estiver relacionado com a gestão de acessos a sistemas da Área de serviços da SATEC.
- Dispor de informação e participar na compra, no desenvolvimento e na manutenção dos sistemas da Área de serviços da SATEC.
- Estabelecer os mecanismos adequados para a gestão de incidentes de segurança na Área de serviços da SATEC.
- Definir procedimentos e planos para assegurar a continuidade dos negócios da Área de serviços da SATEC.
- Assegurar a conformidade técnica e legal do SGSI da Área de serviços da SATEC.
- Convocar as reuniões do Comité Operacional de segurança sempre que seja necessária a sua análise e conhecimentos para qualquer tarefa relacionada com a segurança.
Responsável pelo sistema
O responsável pelo sistema é o responsável pela operação do sistema de informação, tendo em consideração as medidas de segurança determinadas pelo Responsável pela segurança juntamente com o Responsável Técnico de Segurança.
As funções principais do Responsável pelo Sistema consistem em:
- Desenvolver, operar e manter o sistema de informação durante todo o seu ciclo de vida; desde a definição das especificações até à implementação e à verificação do seu correto funcionamento.
- Definir a topologia e a gestão do sistema; para tal, definirá os critérios de utilização e os serviços no sistema de informação.
- Assegurar-se, juntamente com o Responsável pela segurança e o Responsável Técnico de Segurança, que as medidas de segurança se integram adequadamente no quadro corporativo de segurança.
Comité de Gestão da Segurança
As suas funções principais são:
- Reportar ao Comité de Gestão, à Direção e ao Comité de Direção sempre que for oportuno.
- Elaborar a Política de Segurança da SATEC e normas de segurança.
- Elaborar Procedimentos de segurança.
- Informar a Direção sobre a gestão da segurança da informação.
- Estabelecer os critérios de aceitação de riscos e aprovar previamente as estratégias de mitigação de riscos, a ser aprovadas pela Direção de Serviços.
- Coordenar análises de riscos, planos de contingência e prevenção de desastres.
- Desenvolver objetivos e estratégias de segurança de médio e longo prazo.
- Elaborar anualmente um plano de gestão em segurança, indicando os recursos correspondentes para submete-lo à aprovação da Direção.
- Acompanhamento das decisões da última reunião de Revisão pela Direção do SGSI da Área de serviços da SATEC.
- Análise das Auditorias Internas realizadas.
- Análise do estado das Ações Preventivas e Ações Corretivas, verificando se estas são tomadas atempadamente.
- Análise da evolução e cumprimento dos objetivos de segurança.
- Assegurar a comunicação, a todo o pessoal, da importância de conhecer os objetivos de segurança em conformidade com as normas de segurança e as suas responsabilidades.
- Análise do cumprimento das normas e procedimentos de segurança do SGSI e da sua vigência. É analisada a necessidade de modificações ou a prossecução dos objetivos pretendidos.
- Rever as conclusões da revisão do SGSI e as ações corretivas e/ou preventivas que sejam necessárias para solucionar as necessidades de melhoria encontradas, determinando os responsáveis pela execução e as datas para a sua realização.
Procedimento de designação de responsabilidades
Será responsabilidade da Direção de Serviços atribuir as responsabilidades em matéria de segurança dentro da Área de Serviços e elaborar a lista das pessoas proprietárias da informação, bem como das pessoas autorizadas a designar recursos e permissões.
Formação e Sensibilização
A Direção da SATEC compromete-se a facultar os recursos necessários, para a adequada formação e sensibilização em matéria de segurança a todos os trabalhadores da SATEC, em conformidade com as funções e responsabilidades que tenham relativamente a esta matéria.
Também zelará pela atualização dos conhecimentos necessários dos responsáveis pela segurança, pela informação e pelos sistemas de segurança.
Gestão de Riscos
Todos os sistemas de informação e elementos necessários para a prestação dos serviços sujeitos a esta Política devem ser objeto de uma análise de riscos, avaliando as ameaças e os riscos a que estão expostos.
Esta análise de risco deve ser realizada com a seguinte frequência:
- pelo menos uma vez por ano
em caso de alterações na informação tratada
- em caso de alterações nos serviços prestados ou no âmbito de aplicação do Sistema de Segurança da Informação
- sempre que ocorra um incidente de segurança grave
- sempre que forem reportadas vulnerabilidades graves
Para a rastreabilidade das análises de riscos, o Comité de Segurança estabelecerá uma avaliação de referência para os diferentes tipos de informação tratada e os diferentes serviços prestados. A Direção de Serviços assegurará a disponibilidade de recursos para responder às necessidades de segurança dos diferentes sistemas, em função do custo/benefício.
Dados Pessoais
A Direção da SATEC está consciente da atual importância de um adequado tratamento da informação para atingir um nível ótimo de serviço ao cliente. Nomeadamente, existem dados necessários para o desenvolvimento do negócio da SATEC que cabem na definição legal de dados pessoais, pelo que, deve empregar-se especial cuidado na recolha, tratamento, retificação e apagamento desses dados.
O registo das atividades de tratamento ao qual apenas terão acesso as pessoas autorizadas, recolhe os ficheiros afetados e os respetivos responsáveis. Todos os sistemas de informação da SATEC serão ajustados aos níveis de segurança em função da classificação da informação e exigências das normas aplicáveis à natureza e finalidade dos dados pessoais recolhidos no mencionado registo de tratamento de dados pessoais.
Terceiros
Caso a SATEC preste serviços a outras entidades ou trate dados e informação de outras organizações, comunicar-lhes-á e envolvê-los-á nesta Política de Segurança, estabelecendo os canais de comunicação necessários, bem como a definição dos processos de atuação perante desastres ou incidentes de segurança.
Igualmente, nos casos em que a SATEC precise de serviços de terceiros ou faculte informação, comunicar-lhes-á os requisitos aplicáveis e contemplados nesta Política e nos procedimentos e políticas que se desenvolvam, ficando os terceiros sujeitos às obrigações estabelecidas nesta norma. Em qualquer caso, deve ser assegurado o conhecimento e a sensibilização do pessoal que possa estar envolvido na prestação de serviço.
Obrigações do pessoal
A Direção da SATEC quer deixar menção expressa do seu conhecimento e da sua aprovação da política, bem como de tudo o relacionado com a mesma, para que o pessoal a conheça e assuma como uma parte das suas funções laborais.
Desenvolvimento e Revisão da política
Esta política é desenvolvida no Manual de Políticas do SGSI, bem como nos diferentes procedimentos de segurança estabelecidos pela SATEC.
A adequabilidade desta política será revista, pelo menos, uma vez por ano, como parte da Revisão pela Direção.
Certificados de Qualidade e Ambiente
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Certificados de Qualidade e Ambiente
Detalhe dos Âmbitos dos certificados de Qualidade e Ambiente
ISO20000
A SATEC aposta na excelência nos serviços prestados aos seus clientes. Para tal, implementou em 2008 e 2009 um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma internacional ISO/IEC 20000-1. Desde 2014, o Sistema de Gestão de Serviços tem sido certificado pela BSI, sendo uma entidade acreditada e reconhecida globalmente, com o seguinte âmbito: “O sistema de gestão de serviços inclui serviços de Atendimento a Clientes (CSC) e Centro de Atendimento ao Cliente (USD), Suporte (SUPPORT) e Operação e Monitorização (O&M), fornecido pelo Centro de Assistência SATEC nas Localizações de Madrid e Vigo. Detalhado no Catálogo de Serviços Válidos”
ISO27000
Desde 2009, a SATEC mantém um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), com o objetivo de proporcionar aos seus clientes a máxima confiança em relação à confidencialidade e integridade das suas informações, bem como garantir a disponibilidade dos serviços oferecidos. Através de uma análise de risco que engloba os serviços prestados, para além da infraestrutura de TI, a SATEC estabelece os controlos necessários para manter um Sistema de Gestão alinhado com as necessidades do negócio.
O SGSI está certificado de acordo com a norma internacional ISO/IEC 27001:2013 de acordo com o seguinte âmbito: “O Sistema de Gestão de Segurança da Informação inclui os seguintes serviços, Atendimento a Clientes e Centro de Atendimento a Usuários, Apoio e Operação e Monitorização, fornecido pelo Centro de Assistência SATEC nas localidades de Madrid e Vigo, detalhado na Declaração de Aplicabilidade.”
ISO9001
Em 1999, a SATEC obteve o seu primeiro certificado ISO 9001. Desde então, a organização tem trabalhado para melhorar continuamente os serviços prestados, de forma não só para satisfazer as expectativas dos seus clientes e outros stakeholders, mas também para contribuir para a sua evolução, eficiência e produtividade. Atualmente, a SATEC é certificada de acordo com a ISO 9001:2008, sendo o âmbito: “A comercialização, instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos de:
- Comunicação e segurança nas redes de telecomunicações;
- Design e desenvolvimento de software
- Sistemas e Armazenamento”.
ISO14001
A preservação do Ambiente através de uma utilização eficiente dos recursos, reciclagem de materiais, redução de resíduos gerados e eficiência energética faz parte da estratégia da SATEC, mantendo um Sistema de Gestão Ambiental desde 2004, certificado de acordo com a norma ISO 14001:2004, com o seguinte âmbito: “A comercialização, instalação, manutenção e assistência técnica de equipamentos de comunicação e segurança nas redes de telecomunicações.”
CMMI
Desde 2014, a SATEC mantém o nível de maturidade 3 no modelo CMMI-DEV para os seus processos de desenvolvimento e manutenção de software, o que implica a consolidação definitiva do caminho de melhoria do processo no domínio do desenvolvimento e manutenção de software, um caminho iniciado pela empresa há 8 anos com a realização do nível de maturidade 2 da CMMI em 2009.
Com este nível de maturidade obtido, a SATEC quer reforçar o seu compromisso de melhorar os processos e corresponder às expectativas dos seus clientes, apostando na qualidade como principal argumento num setor tão exigente e em mudança como o da engenharia de software.
Link: https://sas.cmmiinstitute.com/pars/pars_detail.aspx?a=29588
TRABALHA CONNOSCO
SATEC é uma empresa de referência no setor tecnológico