Serviços

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A transformação digital implica a necessidade de contar com os recursos TI cada vez mais atualizadas, seguras, produtivos, consistentes e disponíveis.

Ofrecemos un amplio catálogo de servicios, que abarcan desde los más básicos, como el diagnóstico y reposición de equipamiento, a la externalización completa de la administración y operación de la infraestructuras y aplicaciones de nuestros clientes, pasando por servicios de ventanilla única, soporte, gestión delegada, o evolución y explotación. Actuamos no sólo como proveedor y bróker de servicios tecnológicos, sino también como socio tecnológico de nuestros clientes, jugando el papel de facilitador, entregando servicios constantes y estables, predecibles en costes, y con una calidad acordada y medible.

Modalidades de entrega de serviços

Serviços ITO multicliente

Oferecemos uma redução de custos através das distintas actividades que se realizam de forma remota desde os nossos centros de serviços, e cuja adequação e seguimento de boas práticas garanta a máxima qualidade na entrega dessas actividades.

As tipologias de serviços disponíveis nesta modalidade são:

  • Serviços de Balcão Único ou SPOC (Single Point of Contact)
  • Monitorização
  • Manutenção
  • Administração delegada de Infraestruturas IT
  • Gestão de Aplicações

Desde o ponto de vista das infraestruturas abrangidas, oferecemos qualquer um dos serviços indicados para os âmbitos tecnológicos que se incluem na figura.

Serviços ITO personalizados

Quando a especificidade do cliente o requer, oferecemos serviços personalizados totalmente adaptados ao seu caso (local de execução, requisitos de segurança, requisitos técnicos, etc.). Os centros de gestão personalizada têm capacidades e metodologia semelhantes às dos centros de serviços multi-clientes. A operação é sempre realizada com base em normas e boas práticas, embora neste caso estruturas funcionais, verticais tecnológicas, o quadro de processos e o modelo de governação sejam personalizados de acordo com as necessidades ou requisitos do cliente.

Classificamos os serviços ITO dedicados nos seguintes tipos de centros ou escritórios de gestão:

  • Service Desk
  • Escritórios Técnicos (Comunicações, Segurança, Sistemas e Aplicações)
  • Service Management Office (SMO)
  • Project Management Office (PMO)
  • Centros de Gestão de Infraestruturas e Serviços de TI
  • Centros de Gestão de Aplicações

Desde o ponto de vista das infraestruturas abrangidas, oferecemos qualquer um dos serviços indicados nos mesmos âmbitos dos serviços multicliente

Servços BPO personalizados

Com um caráter mais geral, também oferecemos serviços de externalização dos processos de negócios dos nossos clientes (BPO, Business Process Outsourcing).

Em particular, dispomos de uma grande experiência na externalização de processos de Operadoras de Telecomunicações, onde prestamos os seguintes serviços:

  • Serviços de Pré-venda para Cliente Corporate
  • Serviços de Entrega para Cliente Corporate
  • Serviços de Pós-venda ou Helpdesk para cliente Corporate.
  • Serviços de Planificação e Desenho do Core de Rede
  • Serviços de Implementação do Core de Rede

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